Las centralitas telefónicas permiten gestionar varias líneas y extensiones desde un único sistema. Para empresas y profesionales que reciben muchas llamadas, elegir bien la centralita mejora la atención al cliente y la organización interna.

Tipos de centralita

Las centralitas analógicas tradicionales siguen en uso en algunos negocios pequeños. Las centralitas digitales o IP permiten integrar voz y datos, extensiones virtuales y movilidad (atender desde el móvil con el mismo número). La centralita en la nube (VoIP) no requiere hardware en la oficina y se gestiona por internet.

Qué valorar al elegir

Número de líneas y extensiones que necesitas, posibilidad de colas de espera y música en espera, desvío a móvil, grabación de llamadas si lo requieres por normativa, y atención técnica. Compara ofertas y lee las condiciones de permanencia y de facturación.

Instalación y mantenimiento

Una centralita en la nube suele estar operativa en poco tiempo. Una instalación física puede requerir visita técnica y configuración. El mantenimiento lo suele hacer el proveedor; asegurate de tener un contacto claro para incidencias.

Conclusión

Una buena centralita ordena las llamadas y da una imagen más profesional. Con las necesidades bien definidas y una oferta que las cubra, la comunicación de tu empresa ganará en eficacia.