Elegir una centralita para una pequena empresa implica valorar numero de lineas, tipo de instalacion fisica o virtual, integracion con moviles y CRM, y costes.

Centralita fisica frente a virtual

La centralita tradicional requiere equipo en la oficina. La centralita virtual funciona en la nube: no hay caja en la oficina, las lineas se gestionan desde el panel del proveedor. Suele ofrecer mas flexibilidad y costes predecibles. Para una pequena empresa que ya trabaja en la nube, la virtual suele ser mas practica.

Funciones que interesan

Numero unico, cola de espera, desvio a movil, identificador de llamadas, integracion con movil del empleado y con CRM para registrar llamadas y contactos.

Integracion con moviles y CRM

Una centralita que permita usar el movil como extension unifica la imagen de la empresa. Si usas CRM, la integracion permite ver la ficha del cliente al recibir la llamada.

Numero unico y desvios

Un solo numero para la empresa da una imagen clara. Los desvios permiten que las llamadas vayan a un movil o a un buzon de voz en horario de cierre.

Escalabilidad y costes

Las centralitas en la nube suelen permitir anadir o quitar usuarios con facilidad. Revisa coste por linea o por usuario, llamadas incluidas o no, y permanencia.

Migrar desde una centralita antigua

Planifica fechas, conservacion o portabilidad del numero, y periodo de prueba en paralelo. Algunos proveedores gestionan la portabilidad para no perder el numero que conocen tus clientes.

Resumen

Para una pequena empresa suele compensar una centralita virtual con numero unico, desvios a movil e integracion con las herramientas que ya uses. Comparar varias ofertas en funcion de lineas, usuarios y coste mensual real, y comprobar que el soporte y la portabilidad del numero estan incluidos, evita problemas despues. Una centralita bien elegida mejora la imagen de la empresa y la gestion de las llamadas sin necesidad de una gran inversion inicial.